第58章　停机与恢复：维护说明如何落到实际

第536条　公告写明已知状态

停机说明可以包括影响范围、已确认状态、暂缓操作和下一次查看消息的位置。恢复时间尚未确认，就说明仍在核查，不编造精确分钟数。玩家可以表达具体影响，管理也可以说明自己的现实时间；双方不以禁止批评或通知轰炸代替有效沟通。

第537条　恢复前后分别核对

恢复前维护者核对实际可用条件，恢复后玩家先查看关键建筑、物品和未确认交易。并非每次掉线都发生回档，也不是所有系统都必定保存到同一时刻。结果说明应指向实际资料，不能把一张正常登录画面当作全系统无差异保证，也不能把一处差异推成所有数据已丢失。

第538条　结果不明的重复操作

付款、出售或授权在断线中未显示结果时，应先核对而非连续重试。管理可根据实际记录辅助确认，玩家提供时间、对象和界面反馈。重复操作造成的新影响应与原故障分别说明，不简单责怪玩家全部自行承担，也不在未确认事实前承诺无条件恢复所有结果。

第539条　恢复能力诚实说明

日志、截图和世界备份承担不同作用，可用范围应实际确认。没有相关资料时，可以讨论手动修复、归还或其他可行办法，但不虚称已经还原全部细节。任何补救影响第三方建筑、余额和权限时，应核对其实际权益，不能为了安抚一位玩家随意转嫁损失。

第540条　维护事项的收尾

处理后说明哪些功能已确认可用，哪些仍暂缓，以及相关者还需做什么。故障原因不确定时可以保留未确认部分，后续得到新事实再更新。长期设备条件改变或暂时无法继续运行，应整理实际交接与资料保存能力，不承诺永远在线，也不把诚实说明限制当作放弃所有责任。